Оптимизируйте работу кол-центра и расширьте возможности сервиса для клиентов с помощью автоматического перевода голосовых звонков в текст
Подключить
В режиме реального времениСервис обрабатывает не только отдельные аудиофайлы, но и цифровой поток в реальном времени. Он может распознавать и анализировать аудиоданные, упрощая процесс работы с медийным контентом и повышая производительность операторов
Онлайн-доступВся нагрузка приходится на удалённые сервера вместо локальных. Это исключает затраты на дорогостоящее оборудование или ПО. Вы сможете обрабатывать записи за секунды и использовать потоковое распознавание аудио на любом устройстве с подключённым интернетом
АвтоматизацияОптимизируйте бизнес-процессы: обработку звонков и перевод в текст, автоматический мониторинг и аналитику, работу с голосовыми роботами. Автоматизация позволит избавиться от рутины, увеличить эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания клиентов, сэкономить время на ручной обработке информации
Экономия ресурсовРаспознавание речи упрощает мониторинг качества обслуживания и анализ данных для работы с клиентами. Сотрудники сэкономят время на прослушивании записи звонков, быстрее найдут информацию и больше внимания уделят значимым задачам. Сокращение рутины операторов, интервьюеров, супервизоров повышает экономическую эффективность процессов компании
Адаптация под проектС технологией машинного обучения система распознавания речи адаптируется к специфической терминологии и особенностям бизнеса — за обновлениями следит наша техническая поддержка. Сервис будет корректно интерпретировать определения, которые вы используете в компании. Это повышает точность и эффективность работы
Улучшение качества обслуживанияРаспознавание речи помогает операторам быстрее обрабатывать звонки, вносить информацию о клиенте. Бот сможет автоматически заполнять CRM‑систему на основе разговора и дополнять контактные данные. А с расшифровкой беседы оператор быстро изучит информацию о клиенте перед разговором, что поможет предоставить персонализированное обслуживание
Подключить
Как использовать решение
Аналитика в реальном времени
Бот транскрибирует и анализирует звонок в реальном времени — вы получите данные о содержании и ключевых темах во время разговора. Цифровой ассистент может отслеживать тональность диалога и составлять отчёты
Проведение опросов и исследований
Робот проведёт опрос самостоятельно: задаст вопросы, расшифрует ответы респондентов и рассортирует их по параметрам. Это повысит эффективность исследования, исключит ошибки из‑за человеческого фактора
Анализ звонков с клиентами
Без рутинного прослушивания звонков супервизор сможет изучить больший объём данных, автоматически сформирует отчёты по нужным параметрам и проведёт качественный анализ коммуникации
Автоматизация работы с CRM
Во время звонка или его обработки бот соберёт данные клиента, такие как имя, телефон, адрес, и занесёт их в CRM‑систему. Робот также использует эту информацию для звонков и меняет их в системе автоматически
Виртуальные ассистенты
Бот автоматизирует общение с клиентами. Такой помощник может отвечать в приложении, в чате и на звонок с вопросами от клиента, а также выполняет команды, например «Переведи маме пару тысяч»
Наём сотрудников
Помощник проведёт первичное анкетирование, оценит кандидата, отправит контакты в кадровый отдел. Специалисты не будут отвлекаться на неактуальные заявки от кандидатов и звонки с вопросами
Голосовой ввод
Подключите голосовой ввод для своего сайта или приложения, чтобы предоставить клиентам удобный способ взаимодействия. Сервис распознает продиктованный текст, расставит знаки препинания и разделит на предложения
Контроль качества звонков
Бот поможет отреагировать на внезапные всплески негатива, выявить проблему и составить отчёт. С ним вы автоматизируете оценку качества услуг операторов и обнаружите слабые места для отработки
Распознавание в потоке или сохранённого аудиофайла
Наш сервис точно распознаёт речь, способен адаптироваться к условиям на записи: шуму, разнообразным акцентам и особенностям тембра голоса. Анализ записей пригодится для транскрибации звонков, обучающих материалов и встреч. Теперь этот процесс займёт минуты, а не часы.Потоковое распознавание речи позволит вам в прямом эфире переводить голос в текст — использовать аудиопоиск, голосового помощника или транскрибировать вебинары в режиме реального времени. Это ресурсоёмкий процесс, но благодаря нашему облачному сервису бот реагирует за секунду.
ОтраслиРечевая аналитика применяется в различных областях: медицине, образовании, банковском деле, ретейле и других. Она полезна для создания умных и автоматизированных сервисов, в работе ботов. Такая технология повышает эффективность, скорость и точность сотрудников.
Подходит для таких отраслей, как:
Подходит для функций:
Распознавание речи от МТС Exolve
Распознавание происходит в три этапа:
Акустическая модель определяет, каким буквам соответствует та или иная частота. После первой обработки технология имеет набор букв.
На основе предыдущего этапа языковая модель анализирует, с какой вероятностью появится та или иная буква, и составляет слова.
На основе контекстных словарей и проанализированных текстов сервис расставляет знаки препинания и заглавные буквы, преобразовывает числительные в цифры.
По умолчанию наш сервис не сохраняет переданные данные. Но если стандартной модели распознавания недостаточно, можно провести дообучение, предоставив специфичные термины и фразы.
Свяжитесь с нами!
Ваше обращение отправленоМы свяжемся с вами в течение
рабочего дняСупер, спасибо!
