Автоматизируйте обзвон клиентов, приём входящих звонков и отправку SMS с помощью умного голосового бота. Сделайте коммуникацию проще и дешевле для своего бизнеса
Подключить
АвтоматизацияРобот выполнит до 50% задач кол-центра: без задержки ответит на входящий вызов, автоматически скорректирует время звонка или сообщения по часовому поясу и при необходимости перезвонит. Помощник может обрабатывать до 100 обращений одновременно. Вы автоматизируете рутинные задачи операторов, не потеряете звонок и снизите нагрузку на кол-центр и поддержку
Интеграция с любой CRM-системойВы создадите скрипты на основе личной информации пользователей, автоматизируете звонки — бот осуществит вызов при появлении карточки в CRM. Затем робот переместит карточку на нужный этап воронки. Он может связать абонента с оператором, а затем передать запись и транскрибацию в CRM-систему
Распознавание речиБлагодаря встроенному распознаванию речи робот ответит на вопросы, запишет сообщение от клиента, транскрибирует его и отправит в CRM, адресует звонок оператору
Цифровой ассистент перестраивает диалог в режиме реального времени и, например, замолкает, если собеседник его перебивает
Сокращение расходовС автообзвоном вы снизите временные и финансовые затраты на коммуникацию с клиентами через операторов. Бизнес повысит эффективность взаимодействия с пользователями, сократит расходы на обслуживание кол-центра и направит усилия операторов на более значимые задачи
Гибкость и масштабируемостьГолосовой помощник адаптируется под разные аудитории. В личном кабинете вы сможете отключать и перенастраивать кампании, а также масштабировать их в зависимости от потребностей бизнеса. С ботом вы создадите персонализированные сообщения для любых сегментов аудитории, учитывая их интересы и потребности, что повысит эффективность коммуникации
Улучшение сервисаАвтоматизируйте отправку напоминаний о важных событиях и предложениях и отслеживайте уровень удовлетворённости клиентов. Настройте обзвон или рассылку SMS на конкретное время, добавьте опрос о качестве работы сотрудника по завершении разговора. Прослушивайте записи звонков, формируйте отчёты в личном кабинете и корректируйте коммуникационную стратегию
Подключить
Когда голосовой бот полезен
Принять звонок
Бот обработает входящие звонки, ответит на часто задаваемые вопросы и подскажет нужный продукт. Это поможет снизить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания
Забронировать или заказать
Умный робот забронирует столик в ресторане, номер в отеле или авиабилет. Помощник задаёт клиенту стандартные вопросы и транскрибирует запись. А если возникнут проблемы, переведёт звонок на оператора
Рассказать о продукте
Бот обзвонит базу по заданному скрипту и расскажет о новой акции, бонусной программе или индивидуальных предложениях. Это поможет удерживать и привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда
Напомнить о предстоящем событии
Голосовой ассистент поможет при организации конференций, выставок, фестивалей и других мероприятий. Он позвонит и отправит SMS с информацией о дате события, месте проведения и расписании
Сообщить о статусе заказа
Цифровой помощник улучшит обслуживание при работе с заказами. Он подскажет клиенту статус, текущий этап, дату доставки и другие детали. Также бот отправит SMS или позвонит, когда заказ будет доставлен
Напомнить о записи к врачу
Умный робот напомнит пациентам о дате и времени приёма, подтвердит запись и намерение прийти. Также бот поможет перезаписаться на другой день или свяжет с оператором для решения проблемы
Опросить клиентов
Настройте опрос клиентов о качестве обслуживания после разговора с оператором или организуйте полноценный опрос с помощью бота. Он обзвонит базу, транскрибирует ответы и составит отчёт анкетирования
Автоматизировать клиентскую поддержку
Умный бот по скрипту поможет клиенту решить распространённую проблему, получить необходимые данные о договоре и предоставляемой услуге, передать информацию, например, для расчёта
Преимущества нашей услуги
Мы разработаем сценарии разговора и скрипты диалогов. Вы создадите до тысячи веток-сценариев. Их можно загрузить в mp3 или записать в системе с выбором одного из голосов от Yandex SpeechKit. Загрузите в личный кабинет запросы и ответы, на основе которых робот сформирует сценарии.Стоимость работы голосового помощника рассчитывается индивидуально и зависит от трафика и типа звонка — исходящего или входящего. Дополнительно влияет выбор бота — с услугой синтеза и распознавания речи или предзаписанными сообщениями.
Отрасли, где пригодится решениеАвтообзвон подойдёт компаниям с базой от тысячи номеров, которым нужна автоматизация рутинных задач, таких как напоминания, ответы на вопросы, подтверждения оплаты и других. Робот также поможет бизнесу с накопившейся базой клиентов, чьи номера необходимо актуализировать.
Подходит для таких отраслей, как:
Подходит для функций:
Как работает бот
Зарегистрируйтесь и заключите договор с МТС Exolve.
Выберите номера для звонков и подключите свою базу клиентов. Дополнительно можно интегрировать CRM-систему, чаты, 1C, сайт и телефонию для удобного управления ботом.
Вместе с нашими специалистами вы разрабатываете сценарии и скрипты обзвона. Можно настроить их самостоятельно в личном кабинете — создать ветки диалогов и загрузить вопросы и ответы в mp3-формате или записать в системе с помощью восьми вариантов голосов от Yandex SpeechKit.
Проверьте работу бота на тестовых звонках. Если всё хорошо, запустите робота в личном кабинете.
Голосовой помощник обзванивает базу или принимает несколько входящих параллельно. Как только абонент отвечает, бот озвучивает скрипт или общается по заданному сценарию.
Для каждого обзвона можно сформировать отчёт в личном кабинете.
Свяжитесь с нами!
Ваше обращение отправленоМы свяжемся с вами в течение
рабочего дняСупер, спасибо!
